• Nouvelles manières pour capter l’attention
• Maitriser la mise en place des modules de formation
• Savoir adapter ses ateliers aux besoins
• Stratégie de suivi de qualité : Formation/Intégration

Catégories : Centres d'appel, E-Book Étiquettes : Centre d'appel, E-book, Formateur

Description

Vous êtes déjà formateur dans un centre d’appel ou d’un autre secteur d’activité. Si vous êtes là c’est parce que vous voulez apprendre plus de compétences et améliorer vos performances. Je vous félicite vous êtes au bon endroit, cet Ebook regroupe des compétences recueillis durant mon expérience comme Consultant formateur ou de la part des formateurs reconnus dans des secteurs très concurrentiels comme le Télémarketing et la Force de vente. Bonne lecture à tous.

NB : Si l’Ebook vous a plu, nous proposons une Formation en ligne qui illustre encore plus ces compétences.

• Introduction générale sur le métier.
• Les fondamentaux du métier
• Appels entrants
• Appels sortants

Catégories : Centres d'appel, E-Book Étiquettes : Centre d'appel, E-book, Téléconseiller

Description

Cet Ebook s’adresse aux personnes souhaitant entamer une carrière de Téléconseiller des Centres d’appel. Il vous détaille les bases et les rudiments de ce métier,  d’une manière simple et efficace. Le but est tout simplement de vous faire découvrir ce métier et vous donner envie de le faire.

NB : Si l’Ebook vous a plu, nous proposons une Formation en ligne qui illustre encore plus ces compétences.

• Renforcer les connaissances de la supervision
• Les 3M : Mon équipe, Mes supérieurs et Moi
• Animer et motiver son équipe
• Accompagner son équipe au quotidien
• Gérer les conflits au sein de l’équipe
• Fixer et atteindre ses objectifs d’équipe
• Quiz en ligne
• Attestation qualifiante

Description

Vous êtes déjà un Superviseur aguerris, mais vous voulez vous améliorer encore plus. Ici nous allons vous montrer comment voir votre métier d’un nouvel œil. Trouver l’équilibre entre les 3M ( Mon équipe, Mes supérieurs et Moi). Utiliser de nouvelles méthodes pour motiver et accompagner votre équipe. Mais surtout, savoir gérer les conflits au sein de votre équipe. Faites-nous confiance, vous ne verrez plus votre métier de la même manière.

• La formation comporte des Quiz en ligne pour valider vos acquis.
• Une attestation qualifiante vous est fournie à la fin de la formation.